E-commerce для початківців

Інтернет-магазин під ключ: від нуля до першого замовлення

Анна, співзасновниця Першого Кабінету · читати 12 хвилин

Інтернет-магазин під ключ запускається за два тижні, якщо ви приходите до команди не з порожніми руками, а з товарами, цінами й розумінням доставки. Я Анна, і за роки роботи з магазинами я бачила, що затримки виникають не через програмістів, а через матеріали, яких бракує. Тому почнемо з переліку того, що треба підготувати, потім пройдемо чотирнадцять днів запуску і закінчимо помилками, на яких новачки втрачають гроші.

Що треба принести, щоб інтернет-магазин під ключ запустився за 14 днів

Найбільша хиба новачків: вважати, що під ключ означає «ви нічого не робите». Команда будує магазин, але наповнюють його вашими товарами. Якщо матеріали приходять із запізненням, строк зсувається на стільки ж днів. Тому перший крок виконуєте ви, ще до початку роботи.

Товари: що підготувати, щоб інтернет-магазин під ключ не зупинився на першому тижні

Вам потрібна одна таблиця, де кожен рядок це товар. Колонки: назва, короткий опис, ціна, категорія, наявність і посилання на фото. Для першого запуску вистачає від 20 до 50 товарів. Не намагайтеся завантажити весь асортимент: краще менше позицій з якісним описом, ніж тисяча з порожніми картками.

Фото мають бути однакового розміру й на однаковому фоні. Якщо знімаєте самі, підійде телефон і біле простирадло біля вікна, а для кожної позиції потрібні мінімум три кадри: загальний, деталь і у використанні.

Юридична й платіжна частина

Для прийому оплат потрібен статус підприємця (ФОП чи юрособа) і рахунок. Платіжний сервіс (наприклад, Wayforpay чи інший) перевіряє сайт перед підключенням, тому на ньому вже мають бути умови повернення, договір оферти й контакти. Ми готуємо такі сторінки разом з вами, але реквізити й рішення про політику повернень лишаються вашими.

Логістика: доставка й повернення

Вирішіть наперед три речі: яка служба доставляє (Нова пошта, Укрпошта чи інша), чи пропонуєте самовивіз, як швидко відправляєте замовлення. Покупець хоче знати термін ще на сторінці товару, а не після оплати.

Що означає інтернет-магазин під ключ: каталог, оплата, доставка, SEO

Слово «під ключ» ховає за собою різні набори робіт. Ось з чого складається повноцінний магазин і що ви отримуєте від кожного блоку.

Чому конструктор не завжди дешевше, ніж інтернет-магазин під ключ

Конструктор виглядає дешевим, поки не додати платні розширення, комісії за оплати, переробку під доставку й час власника. Власник, який сам збирає магазин, витрачає на це тижні, і кожен тиждень без продажів це гроші. Готова команда збирає те саме за чотирнадцять днів і підключає перевірені рішення, тому загальна вартість часто виходить порівнянною, а результат надійнішим.

Спринт на 14 днів: день за днем

Чотирнадцять днів складаються з п'яти етапів, і кожен має чітку межу. Нижче календар, у якому кожен колір це окремий етап.

Дні 1-5: каталог, структура й дизайн

Ми розкладаємо ваші товари по категоріях, придумуємо структуру меню й будуємо шаблон картки товару. До п'ятого дня ви бачите дизайн і наповнений каталог на тестовій адресі й вносите правки. Найчастіше змінюють порядок категорій і назви.

Дні 6-10: оплата, доставка й тексти

Підключаємо платіжний сервіс, службу доставки й розрахунок вартості. Паралельно пишемо тексти для категорій і сторінок умов, готуємо адреси сторінок і описи для пошуку. Тексти потрібні не лише для SEO: вони відповідають на питання, які покупець поставив би по телефону.

Тест першого замовлення: коли інтернет-магазин під ключ готовий до реклами

Останні дні йдуть на перевірку. Ми оформлюємо тестове замовлення з телефону й комп'ютера, перевіряємо оплату, листи покупцю й вам, роботу фільтрів і швидкість завантаження. Тільки коли весь шлях пройдено без помилок, магазин вважається запущеним. Сповіщення про нові замовлення зручно отримувати в Telegram, і це коштує 500 грн на місяць.

Чек-лист перед запуском: інтернет-магазин під ключ за 12 пунктів

• Усі товари мають назву, ціну, опис і мінімум три фото.
• Категорії зрозумілі без пояснень, у кожній не менше п'яти товарів.
• Оплата працює карткою, тестова транзакція пройшла.
• Умови доставки й повернення видно до оформлення замовлення.
• Опубліковані оферта, політика повернень і контакти.
• Листи покупцю й сповіщення власнику приходять одразу.
• Сайт відкривається за 3 секунди на мобільному.
• Кошик не губить товари після оновлення сторінки.
• Для кожної категорії задано заголовок і опис для пошуку.
• Підключено аналітику подій: перегляд, кошик, покупка.
• Підготовлено перші дві кампанії реклами.
• Визначено, хто відповідає на повідомлення протягом години.

Ціни, маржа й перша реклама: проста математика магазину

Перед запуском корисно порахувати, скільки ви заробляєте з одного замовлення й скільки можете витратити на залучення покупця. Без цього реклама перетворюється на лотерею. Беремо умовний товар і розписуємо витрати.

Тепер реклама. Припустимо, клік коштує 5 грн, а з кожних ста відвідувачів замовлення оформлюють троє, тобто конверсія 3%. Тоді одне замовлення потребує приблизно 33 кліків, що дорівнює 167 грн реклами. Прибуток із замовлення виходить 402 мінус 167, тобто близько 235 грн.

А якщо конверсія лише 1%? Тоді одне замовлення коштує 100 кліків, або 500 грн реклами, і ви втрачаєте близько 100 грн на кожному. Поріг безубитковості в цьому прикладі: 402 ÷ 5 = 80 кліків на замовлення, тобто конверсія 1,25%. Нижче цієї межі реклама збиткова, і виправляти треба сторінки товарів, ціни або довіру, але не бюджет.

Ще одне правило для першого запуску стосується структури: тримайте в меню від п'яти до семи категорій. Більше починає плутати, менше виглядає як випадкова вітрина. Кожна категорія має містити достатньо товарів, щоб вибір відчувався, але не стільки, щоб покупець загубився. Ці числа ви змінюватимете за даними перших двох місяців, коли побачите, які розділи реально дивляться.

Типові помилки новачків в e-commerce

Помилки з товарами й довірою

Новачки викладають десятки товарів без описів, ставлять фото з різних джерел і сподіваються, що ціна вирішить усе. Покупець в інтернеті не бачить товар і довіряє тому, що видно: якості фото, чесності опису, наявності відгуків і контактів. Додайте розмірну сітку, терміни, гарантію й реальні контакти.

Помилки з доставкою й сервісом

Покупця дратують сюрпризи: невідома вартість доставки, непередбачений термін, складне повернення. Покажіть усе до оформлення. Так само мовчання після замовлення: відправте лист з номером і терміном відразу, а в день відправлення надішліть трекінг.

Інтернет-магазини різних ніш у роботі з Першим Кабінетом.

Після запуску: як інтернет-магазин під ключ отримує перші замовлення

Магазин, який відкрили й не просувають, нагадує крамницю в підвалі без вивіски. Навіть відмінний сайт потребує людей, і перші тижні вирішують, чи побачить хтось ваш каталог.

Перший тиждень після запуску: що робити

• День 1. Запустіть рекламу на дві найпопулярніші категорії.
• День 2. Напишіть знайомим і клієнтам про відкриття, попросіть першу покупку або відгук.
• День 3. Налаштуйте лист для тих, хто залишив товар у кошику.
• День 7. Перегляньте перші цифри: скільки людей дійшли до кошика й де відвалилися.

Скільки коштує інтернет-магазин під ключ і реклама

Вартість самого магазину залежить від кількості товарів, способів оплати й доставки, і ми називаємо її після розбору вашого каталога. Рекламний пакет збирається з відкритого прайсу: Google-реклама коштує 5000 грн на місяць за налаштування і ведення, бюджет ще 5000 грн, а налаштування розсилки до 1000 листів 1000 грн разово. Як рахувати окупність реклами, я пояснювала в матеріалі про таргетовану рекламу.

Для самого старту корисно порахувати економіку магазину цілком: закупівлю, логістику, маржу. Готові приклади таких розрахунків ми з колегами зібрали в проєкті Bizon Planner. Поруч ми розвиваємо власні продукти Orange і Grey Master Inbox, а також проєкти City Profit і Master Director. Загальний підхід до пакета ви знайдете в статті про маркетинг під ключ.

Перед відкриттям корисно ще раз пройти магазин очима покупця, який вперше потрапив на сайт з телефона. Знайдіть товар за двома кліками, додайте його в кошик, оформіть замовлення й порахуйте, скільки полів довелося заповнити. Якщо більше семи, скоротіть: кожне зайве поле відсікає частину покупців.

Подумайте також про перші відгуки. Покупець без відгуків довіряє менше, тому попросіть перших десять клієнтів залишити коротку оцінку й додайте її на сторінки товарів. Навіть три чесні відгуки з фото працюють краще за красиві обіцянки, а лист з проханням про відгук можна надсилати автоматично через тиждень після доставки.

І останнє: заведіть таблицю замовлень з датою, сумою й джерелом. Через місяць вона покаже, з якого каналу приходять найвигідніші покупці, і ви перестанете витрачати гроші навмання.

Питання новачків

Чи реально запустити магазин за 14 днів, якщо товарів багато?

Так, але починайте з 20-50 позицій, а решту додавайте після запуску. Каталог, який росте, краще за каталог, що чекає на повне наповнення.

Скільки замовлень чекати в перший місяць?

Це залежить від ніші, цін і трафіку. Обіцяти кількість ми не беремося, але в кінці першого місяця ви побачите цифри конверсії й зможете точно спрогнозувати наступний.

Що робити, якщо я ще не маю ФОП?

Оформіть його паралельно зі збиранням матеріалів, це займає кілька днів. Приклади готових сайтів дивіться в портфоліо, а загальні відповіді по підписках зібрані на сторінці «Питання та відповіді».