Швидкий результат із наявних контактів

Email-розсилки для бізнесу: автоворонка, що продає за вас

Анна, співзасновниця Першого Кабінету · читати 11 хвилин

Email-розсилки для бізнесу найлегше запускати з того, що ви вже маєте: з контактів клієнтів, які купували, питали або просто залишали телефон на візитці. Я Анна, і в цій статті я покажу, як знайти таку базу, зібрати з неї три автоматичні серії листів і не порушити довіру людей. Усі листи нижче ви можете взяти й підставити свої дані.

Золото в шафі: що робити з базою, якщо email-розсилки для бізнесу ще не налаштовані

У більшості малих компаній база контактів лежить без діла. Власник пам'ятає, що колись зібрав сотню адрес, але ніколи їм не писав, бо «незручно» чи «немає часу». Тим часом ці люди вже знають вашу назву, а це найтепліша аудиторія, яку можна мати. Купити таку довіру за рекламу складно, а нагадати про себе листом коштує копійки.

П'ять місць, де ховаються контакти

• Телефон і месенджери. Люди, які писали вам із запитанням про ціну.
• Пошта. Листування з клієнтами за останні два роки.
• Форми сайту. Усі, хто залишав заявку, навіть без покупки.
• Рахунки й договори. Контакти тих, хто платив.
• Таблиці й нотатки. Старі списки, які ніхто не відкривав.

Як перевірити базу для email-розсилки для бізнесу за годину

Зберіть усі адреси в одну таблицю й видаліть дублікати та явні помилки. Далі розділіть на три групи: ті, хто купував, ті, хто питав, і ті, кого ви просто знаєте. Тільки для перших двох груп ви можете сміливо надсилати комерційні листи, а третю варто спершу тепло запитати, чи хочуть вони отримувати новини.

Три серії, з яких складаються email-розсилки для бізнесу

Серія це набір листів, що надходять у певній послідовності після конкретної дії людини. Ви налаштовуєте її один раз, а система працює самостійно.

Вітальна серія: три-чотири листи за сім днів

Перший лист віддає обіцяне: чек-лист, знижку, добірку. Другий розповідає історію або показує приклад клієнта. Третій відповідає на головні сумніви: ціна, строки, гарантії. Четвертий пропонує наступний крок з чітким терміном. Тут вирішується, чи стане людина клієнтом, тому листи мають бути корисними, а не рекламними.

Серія нагадувань: як повернути тих, хто мовчить

Людина почала заявку й відволіклася, або отримала розрахунок і не відповіла. Кожен із двох-трьох листів вирішує окреме завдання: перший нагадує, другий знімає перешкоду, третій дає останній привід. Перерва між ними день-два, не більше.

Повторні продажі: email-розсилки для бізнесу після першої покупки

Найдешевший клієнт це той, який уже купував. Через три місяці після замовлення система надсилає нагадування про обслуговування чи суміжну послугу. Для багатьох ніш такий лист дає більше грошей, ніж місяць реклами, бо не потребує бюджету.

Приклади листів: беріть, підставляйте й надсилайте

Нижче три листи, по одному на кожну серію. Замініть слова в квадратних дужках на свої.

Зверніть увагу на структуру: кожен лист має одну мету, одну кнопку й звертання на ім'я. Довгі листи з п'ятьма посиланнями відволікають, а лист на два абзаци з одним кроком дочитують до кінця. Усі три серії логічно вбудовуються в воронку продажів під ключ, де сайт збирає контакти, а листи доводять їх до оплати.

Метрики: що рахувати, коли email-розсилки для бізнесу вже працюють

Цифр у розсилальних сервісах багато, але для малого бізнесу достатньо трьох. Орієнтири нижче загальні, у вашій ніші вони можуть відрізнятися, тому порівнюйте свої показники насамперед із власними минулими.

Як читати цифри: три сигнали

Якщо відкриття високе, а кліків мало, тема приваблює, а зміст ні. Якщо кліки є, а заявок немає, проблема на сторінці, куди веде кнопка. Якщо відписок більше одного відсотка, ви пишете забагато або не тим людям. Кожна цифра вказує на конкретне місце, яке можна виправити за один вечір.

Що змінити, якщо email-розсилки для бізнесу відкривають рідко

Перевірте три речі за порядком: чи впізнають відправника (краще ім'я людини, ніж назва компанії), чи тема містить вигоду для читача, чи не потрапляють листи до спаму. Початківці майже завжди переоцінюють текст і недооцінюють тему. Спробуйте дві різні теми для однієї серії й порівняйте через тиждень.

П'ять формул теми листа, які працюють у малому бізнесі

Тема листа вирішує, чи відкриють його взагалі. Людина бачить її серед десятків інших у скриньці й ухвалює рішення за секунду. Ось п'ять формул, які ми використовуємо найчастіше, з прикладами.

• Питання. «[Ім'я], ви ще шукаєте майстра для ремонту кухні?» Конкретне питання викликає бажання відповісти.
• Вигода й термін. «Кава в офіс за 40 хвилин». Одразу зрозуміло, що це і для чого.
• Число. «П'ять помилок у договорі з підрядником». Цифри обіцяють структуру й швидке читання.
• Нагадування. «Ваш запис завтра о 14:00». Корисні службові листи відкривають найчастіше.
• Особисте звертання. «Анна з Першого Кабінету: одне запитання». Лист виглядає як від людини, а не від компанії.

Довжина теми не більше 50 знаків, бо на телефоні решта обрізається. Не пишіть великими літерами й не нагромаджуйте знаки оклику: такі теми потрапляють у спам. Слова на кшталт «безкоштовно», «знижка тільки сьогодні» використовуйте тільки тоді, коли це правда, інакше поштові сервіси навчаться вас ігнорувати.

Поруч із темою стоїть короткий опис, який показується в скриньці (прехедер). Його часто забувають, і тоді в цьому місці з'являється випадковий текст з початку листа. Напишіть одне речення, що продовжує тему: якщо тема ставить питання, у прехедері дайте натяк на відповідь.

Найкращий спосіб знайти свою формулу: протестувати. Надішліть половині бази одну тему, а половині іншу й порівняйте відкриття. Вже на сотні контактів ви побачите різницю, а за місяць накопичите власні правила, які працюватимуть краще за будь-яку чужу пораду.

Закон і етика: на що зважати

Надсилайте комерційні листи тільки тим, хто дав на це згоду, і додавайте кнопку відписки в кожен лист. Це вимога порядності, а в багатьох випадках і закону, тому за сумнівних ситуацій консультуйтеся з юристом. Розсилка по купленій базі зруйнує репутацію домену швидше, ніж встигне принести гроші.

Як отримати згоду без зайвих слів

На сайті поставте галочку під формою зі зрозумілим текстом: «Погоджуюся отримувати листи від [назва]». Наявним клієнтам напишіть одне привітання з пропозицією залишитися в розсилці. Хто відповість, той ваш. Хто мовчить, того не чіпайте, і ваша база стане меншою, але живою.

Запуск за 7 днів: як ми налаштовуємо email-розсилки для бізнесу

Приклад сценарію автоматичної розсилки.

• Дні 1-2. Збираємо й чистимо базу, розподіляємо за групами.
• Дні 3-4. Пишемо листи вітальної серії й нагадувань за вашими матеріалами.
• День 5. Налаштовуємо автоматику й форму підписки на сайті.
• Дні 6-7. Тестуємо, перевіряємо доставку й запускаємо першу серію.

Скільки коштує налаштування email-розсилки для бізнесу

Налаштування й запуск розсилки на 1000 листів коштує у нас 1000 грн, докладніше на сторінці послуги. Якщо контактів немає, їх можна знайти: пошук 100 потенційних клієнтів для B2B теж 1000 грн. Нові заявки зручно ловити в CRM для малого бізнесу, а загальний підхід до пакета описаний у матеріалі про маркетинг під ключ.

Методику побудови таких автоматичних шляхів ми беремо з агенції City Profit. Якщо ви агенція й ведете пошту багатьох клієнтських сайтів, зверніть увагу на наш Grey Master Inbox: єдина скринька для 10 і більше адрес без розкриття паролів хостингу.

Наостанок порада щодо ритму. Автоматичні серії працюють самостійно, але раз на місяць відкривайте їх і читайте очима нового підписника. Чи актуальні посилання? Чи не застаріли ціни й терміни? Чи звучить текст так, як ви говорите з клієнтами? Дві хвилини перевірки економлять репутацію, яку важко відновити.

Ще один корисний прийом: додайте в кожен лист пряме питання, на яке можна відповісти одним реченням. Відповіді на лист покращують репутацію вашого домену, а ви отримуєте розмову з клієнтом, який уже виявив інтерес. Дуже часто саме такі короткі відповіді закінчуються першою угодою, бо людина відчуває, що по той бік справжній співрозмовник.

Питання про розсилки

Скільки контактів потрібно, щоб почати?

Досить 50-100 адрес людей, які вас знають. Працює не розмір бази, а те, наскільки вона тепла й чи є для неї зрозумілий наступний крок.

Як часто писати?

Автоматичні серії надсилаються за схемою, а звичайні новини раз на два тижні. Частіше краще не писати, поки не з'являться дані, що люди не відписуються.

Що, якщо в мене нема ні одного контакту?

Почніть із форми підписки на сайті з корисним подарунком. Приклади сайтів із такими формами дивіться в портфоліо, а загальні відповіді по підписках зібрані на сторінці «Питання та відповіді».